|
Minőségügyi portál a betegek tapasztalatairól Hollandiában
| Cím: | Minőségügyi portál a betegek tapasztalatairól Hollandiában | | Felvitel: | 2010-02-05 13:56:34 | | Forrás: | In: Sophia Schlette – Kerstin Blum – Reinhard Busse:
Gesundheitspolitik in Industrieländern, Ausgabe 11 (2009), 77-79. p.
Verlag Bertelsmann Stiftung
(Tömörítvény) |
Hollandiában már évek óta a versenynek az egészségügyben való erősítésére törekednek. Ennek egyik első lépéseként 2005 novemberétől a betegeknek és a biztosítottaknak a betegbiztosítók különböző kínálataival kapcsolatos tapasztalatait összegyűjtik és felteszik a www.kisbeter.nl honlapra. Azóta ezek kiegészültek az ápolási és idősotthonok, valamint az otthoni ápolás területén szerzett tapasztalatokkal. Ezenkívül a holland egészségügyi felügyeleti hatóság (Inspectie Gesonheidszorg – IGZ) indikátorai alapján a holland kórházak és független kezelési központok szolgáltatási adatait is feltették az Internet-portálra.
A szabályozott versenyről szóló 2006. évi törvénnyel az információk nyilvánosságra hozataláról már rendelkeztek. A törvény előírja, hogy a kórházaknak nyilvánosságra kell hozniuk a szolgáltatásaik minőségére vonatkozó információkat, ugyanez érvényes mind a biztosítókra, mind költségviselőkre.
A betegek tapasztalatainak összegyűjtése egy kérdőív segítségével történik, amely Namen Consumer Quality Index (CQI) néven közismert. A holland egészségfejlesztési intézet (NIVEL) és az Amsterdami Egyetem Orvostudományi Központja melletti Szociálmedicina Intézet a kérdőív kidolgozása során felhasználta a CAHPS amerikai és a holland „Quote” kutatási modellt. A CQI-t eredetileg csak az egészségügy bizonyos szektorai számára fejlesztették ki, mint az idős- és ápolási otthonok, valamint a kórházak, további bizonyos szolgáltatásokra vonatkozóan, mint a szürkehályog operálása. 2006 decemberében létrehozták az egészségügyi fogyasztói tapasztalatok központját (Centrum Klantevaring Zorg – CKZ), amelynek feladata a fogyasztói tapasztalatok mérése és hasonló információk szolgáltatása.
Az új tájékoztatáspolitika széles társadalmi konszenzusra talált. A betegszervezetek minden további nélkül hozzájárultak a tapasztalatok nyilvánosságra hozatalához. A kormány így folytathatja a 2006-ban elkezdett reformfolyamatot:
Az egészségügyi minisztérium újtípusú társadalombiztosításra való áttérést tervezett. A minisztériumban létrehoztak egy speciális igazgatóságot a politikai kezdeményezések ösztönzésére és koordinációjára.
Bizonyos haladó szellemű biztosítók felismerték annak szükségességét, hogy megbízható információkhoz jussanak saját portfóliójuk alakításához. Ezért finanszírozták a felhasználói tapasztalatok mérésére szolgáló kérdéskatalógusokkal összefüggő tanulmányokat.
A biztosítók ernyőszervezetei benchmarking-rendszereket kezdeményeztek, amelyek ugyancsak fogyasztói tapasztalatokat gyűjtöttek össze.
A Consumer Quality Index első értékelését 2009-ben tervezik. (KB)
|
|
nyomtatás